1. หน้าหลัก
  2. คำถามที่พบบ่อย

1. เปิดอุปกรณ์ควบคุมการประชุมแล้วแต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ไฟที่ปุ่ม Power ก็ไม่ติด

สาเหตุุ:
  • หัวเชื่อมต่อกระแสไฟตรงที่อยู่ด้านหลังหลวม ไม่แน่น
    • วิธีแก้ไข:
  • ขยับหัวเชื่อมต่อ ให้แน่น แล้วลองเปิดใหม่อีกครั้ง

    • 2. กล้องประชุมวิดิทัศน์ทางไกล ไม่ทำงาน

    สาเหตุุ:
  • รีโมตควบคุมระยะไกลของกล้อง ยังไม่ถูกดึงออกมาจาก กล้องประชุม
  • โหมด Bluetooth ถูกเปิดใช้งานอยู่
    • วิธีแก้ไข:
  • ดึงรีโมตควบคุม ออกจากด้านหน้าของกล้องประชุม
  • กดใช้งานโหมด Videoconference ด้านบนของกล้องประชุม

    • 3. ไม่สามารถเริ่มการประชุม (New Meeting) ได้

    สาเหตุุ:
  • ยังไม่เชื่อมต่อระบบ Internet หรือระบบ Internet ใช้งานไม่ได้
  • ยังไม่ได้เข้าใช้งาน (Sign in) กับระบบห้องประชุมทางไกล
    • วิธีแก้ไข:
  • ตรวจสอบการเชื่อมต่อระบบ Internet
  • เข้าใช้งานกับระบบห้องประชุม แล้วลองเริ่มการประชุมใหม่อีกครั้ง

    • 4. ไม่ได้ยินเสียง ระหว่างที่ใช้งานระบบประชุมทางไกล

    สาเหตุุ:
  • ไม่ได้เชื่อมสัญญาณเสียงกับระบบห้องประชุมทางไกล
  • ยังไม่ได้เปิดระดับเสียง
    • วิธีแก้ไข:
  • กดเชื่อมต่อระบบสัญญาณเสียง (Join Audio) ในระบบประชุมทางไกล แล้วกด ‘Join with Computer Audio’
  • ทดสอบเพิ่มระดับเสียงจากรีโมต

    • 5. ไม่ได้ยินเสียงตัวเองในห้องประชุม

    สาเหตุุ:
  • กดปุ่ม Mute หรือปิด Microphone ที่ Control Bar
    • วิธีแก้ไข:
  • กดยกเลิก Mute หรือเปิด Microphone ที่ Control Bar หรือจากรีโมต

    • 6. ไม่เห็นภาพตัวเองในห้องประชุม (จอดำ แสดงชื่อ)

    สาเหตุุ:
  • กดปุ่มปิดกล้อง ที่ Control Bar
    • วิธีแก้ไข:
  • ทำการเปิดกล้อง ที่ Control Bar หรือจากรีโมต

    • 7. ไม่สามารถแชร์หน้าจอ ระหว่างใช้งานระบบประชุมทางไกล

    สาเหตุุ:
  • มีผู้เข้าร่วมประชุมคนอื่น แชร์หน้าจออยู่
  • ห้องประชุม ไม่อนุญาตให้ผู้เข้าร่วมประชุม แชร์หน้าจอ
    • วิธีแก้ไข:
  • ให้ผู้เข้าประชุมที่แชร์หน้าจออยู่ หยุดการแชร์หน้าจอ จากนั้นลองแชร์หน้าจอใหม่อีกครั้ง
  • แจ้งให้ Host หรือผู้ทำหน้าที่ดูแลห้องประชุมทางไกล อนุญาตให้ สามารถใช้งานแชร์หน้าจอได้

    • 8. จอแสดงผลในห้องประชุม Zoom แสดงสีลักษณะอมสีฟ้า

    สาเหตุุ:
  • ระบบสมดุลสีขาว (White Balance) ของกล้องทำงานผิดพลาด
    • วิธีแก้ไข:
    1. กดปุ่ม Windows ที่ Keyboard
    2. แล้วพิมพ์คำว่า Logitech
    3. จะปรากฏโปรแกรม Logitech Setting
    4. เปิดโปรแกรม Logitech Setting
    5. จากนั้นหน้าจอฟ้าจะกลับมาปกติ

    9. โปรแกรม Deep Freeze แจ้งว่ายังไม่มีการ Activated หรือ License หมดอายุ (License Expired)

    สาเหตุุ:
  • การเชื่อมต่อระหว่างที่มีการActivate License ในส่วนของ Deepfreeze Server กับตัว Deepfreeze Client ไม่สมบูรณ์
    • วิธีแก้ไข:
  • เชื่อมต่ออุปกรณ์ควบคุมการประชุมให้สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ต ตัวอุปกรณ์จะทำการ Activate โดยอัตโนมัติ

    • 10. ไม่สามารถทำการกด Freeze ให้กับอุปกรณ์ควบคุมการประชุมได้

    สาเหตุุ:
  • เกิดจากอาจอยู่ในระหว่างที่ Window มีการ Update
    • วิธีแก้ไข:
  • รอให้ทาง Window Update ดำเนินการแล้วเสร็จ

    • 11. ตัวอุปกรณ์ควบคุมการประชุม ไม่สามารถ Login เข้า Window หรือไม่สามารถ Boot เข้าหน้าระบบโปรแกรมอำนวยการประชุม

    สาเหตุุ:
  • อาจมี Flash Drive หรือ External Storage เสียบค้างไว้ที่ Port USB ของตัวอุปกรณ์ควบคุมการประชุม
    • วิธีแก้ไข:
  • ถอดอุปกรณ์ Flash Drive หรือ External Storage ออกจากตัวอุปกรณ์ แล้วทำการ Restart อุปกรณ์อีกครั้ง

    • หากท่านต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา, ช่องทางติดต่อ